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  起　章　没有办不成的事
　　俗话说“事在人为”，世上没有办不成的事。这要看你办什么事，如何办。在日常生活中，会说话将是你升迁的阶梯、成功的平台。正确地运用你的智慧、才能和学识等等，那么，你就不会遇到办不成的事情。　　
1．会说话，成功的平台（1）　　
2．会说话，开启心扉的钥匙（3）　　
3．会说话，处理尴尬事的秘方（4）　　
4．会说话，处事的亲和力（6）　　
5．会说话，彼此认可的调合剂（7）　　
6．会说话，理解的良药（9）　　
7．会说话，化矛盾为共识（11）　　
8．会说话，敲开对方的门（12）
9．会说话，有效的阶梯（13）


第一章　不同的事———有不同的说法
　有许多事情，特别是一些人为的事情，在正常情况下可以很轻松地应对。但有些特殊的事情，是我们始料不及的，其结果往往是因人而异，对不同的事采用不同的方式去面对它，相信结果也各有不同。　　
1．求人办事，投石问路（15）　　
2．代人办事，拐弯抹角（17）
3．喜爱的事，求师得道（20）
4．讨债的事，先发制人（23）
5．尴尬的事，眼光放远（24）　　
6．棘手的事，逆向思维（27）
7．为难的事，以强凌人（30）

第二章　不同的对象———有不同的讲法
　　不同的对象，正如不同的事情一样，对办事的成败起着决定性的作用。对不同的对象，采用不同的讲法，将会让你在事业中收到意想不到的效果，适当地运用自己的口才，让你在生活中把事情顺利办成。　　
1．周围的人，因人而异（35）　　
2．对小人物，因材施教（40）　　
3．对平常人，以礼相待（45）　　
4．对管理者，上下兼顾（49）　　
5．对需沟通的人，斟酌场合（52）　　
6．对自以为是的人，面子技巧（55）　　
7．对蛮不讲理的人，以谬制谬（58）　　
8．对自己有帮助的人，察言观色（61）
9．对大人物，以柔克刚（64）


第三章　办事有方法———开口看时机
　　办事时开口的时机，可以决定办事能否顺利进行。一句贴切的语言，一句动人的言辞加上动之以情、晓之以理的真诚话语，你是一座冰山也会将你融化。会办事的人，会适度地把握说话时机。　　
1．平时用功铺路法（67）　　
2．一蹴而就激将法（70）　　
3．循序渐进累积法（71）
4．坚持不懈细磨法（73）
5．曲解是非错位法（75）
6．心诚所至感化法（76）
7．讲话有策略（79）


第四章　办事有门道———说话讲策略
　　何谓办事门道？主要是指讲话的策略。在任何时候，对任何场合，对任何事物，采用的策略，将由你办事的水平高低决定。有时发挥超常，就是没有钱也能读书，没有靠山也能找到工作，没有英俊的面庞，也能让最美丽的姑娘动心。1．同乡之道说惆怅（83）　　
2．同僚之道侃志向（86）　　
3．同事之道讲关爱（87）　　
4．同志之道谈理想（89）　　
5．同学之道述衷肠（90）
6．同归之道论兴亡（91）


第五章　说话的水平———决定能力高低
　　办事时对话的语言、表达的水平能够传达很多种不同的内容，能够从表达的方式决定你办事能力的高低。善用魅力的语言、体态的语言来完成事情，是你明智的选择。　　
1．善于使用交际语言（93）　　
2．善于使用新颖的开场白（97）　　
3．善于使用魅力语言（100）　　
4．善于使用说话的语气（102）　　
5．善于使用提问的技巧（103）　　
6．善于使用发难的艺术（106）　　
7．善于把握说话的分寸（108）
8．善于使用体态语言（114）


第六章　成事有规律———不“合情”则“合理”
　　俗语说：“机不可失，失不再来。”办事的机遇固然重要，办事的程序并不是一成不变的，成事有规律。有些时候，迫不得已采用一些“合理”的方法也并非是错，只要你正确地运用它，一些棘手的事情还是很容易解决的。　　
1．尊重别人，将心比心法（117）　　
2．劝导别人，敲山震虎法（120）　　
3．说服上司，据理力争法（121）　　
4．给同事辩理，正话反说法（123）　　
5．挽回损失，软硬兼施法（124）
6．说服众人，以理服人法（127）


第七章　“大事”、“小事”———因诉求而定
　　要想做个受人欢迎的办事、高手，你就要学会在人群中八面玲珑，掌握好“大事”、“小事”的说话分寸，办事、做人就能得体。因此，要做个有内在修养的办事高手，你要学会与别人相见如故、畅谈无阻的技巧，要善于欣赏对方，赢得人心。　　
1．理直气壮，师出有名（131）　　
2．借景生情，完美结合（135）　　
3．论长道短，巧拉家常（136）　　
4．以喻说理，感人至深（138）　　
5．比喻恰当，锐不可当（140）　　
6．一针见血，直言利害（143）　　
7．机智贫嘴，有理有据（145）
8．语出真诚，达意则灵（147）


第八章　轻重缓急———因“言”而导
　　办什么事都有一个轻重缓急，说话也要分深浅、轻重。说服别人的技巧，比其他任何东西对我们的人生有更大的影响，只有掌握说服他人的技巧，才能使别人按我们的想法去行动，达到办事的目的。　　
1．说话深浅三思后言（151）　　
2．三思后言的窍门（152）　　
3．有理也须直言（156）　　
4．说话曲直的艺术（161）　　
5．说话分寸的把握（163）　　
6．说话分寸的艺术（169）　　
7．轻话重说的窍门（172）　　
8．重话轻说的窍门（175）
9．深语浅说的艺术（178）

第九章　办事看绝招———怎样说才能打动对方　　社会的复杂性决定了办事的复杂化，对不同的情况自然要有不同的办事方法。我们办事要注意抓住时机，要讲究场合和环境，要应变“形势”、琢磨对手及要了解事情性质，办事力求灵活机动，发挥自己的看家本领，让自己的言辞打动对方、俘虏对方。　　
1．与人聊天的学问（183）　　
2．打动人心的战术（186）　　
3．说话恰当的要领（190）　　
4．安慰对方的技巧（193）　　
5．赞美他人的绝活（196）　　
6．说话不伤人的窍门（200）
7．说错话的自嘲技巧（202）
8．俘虏对方的技巧（206）

第十章　无所不能的人———“语言”的魅力形象　　要想办事得心应手，措置裕如，你必须要使自己成为无所不能的人。随着现代生活节奏的加快，高科技、信息时代的到来，提高办事效率，讲究“语言”魅力形象势在必行。只有养成良好的办事习惯，才能有效地达到事半功倍的办事效果。　　
1．说话水准与生活层次的体现（209）　　
2．说话与动作的完美表达（217）　　
3．说话与神色的表达（223）　　
4．说话与心理素质的表达（225）　　
5．说话是自身能力的体现（230）
6．说话和事业的成败有关（237）


尾　章　会说话就是通行证
所谓会说话就是使用恰当的语言、丰富的措辞，完美地表达出自己的观点、想法。社会虽然错综复杂，人事虽然盘根错节，但是我们依然可以透过这纷繁的人间万象寻找到办事诸多的一般性规律，只要你会说话就是你成事的通行证。
1．面试时的推销方法（241）　　
2．自我介绍时的说话技巧（243）　　
3．顺利“通关”的说话诀窍（245）　　
4．向上司要求获准的说话技巧（246）　　
5．与上司沟通的说话技巧（247）
6．让你平步青云的通行证（249）