经营“人心市场”故事话管理

现代企业所津津乐道的无形资产,不过是故事资产表现的一种具体形式。故事资产,具有正向与反向两个方面的价值效用,并且无论正向还是反向,其价值效用都具有永恒性。这就意味着,故事资产的内涵,要比现有的无形资产内涵要丰富得多。如,美国安然公司财务造假的故事,尽管不能算作无形资产,但却可以归具到故事资产的范畴。因为,这一造假故事,对其他企业管理者的警示效用,是永远存在的。
  值得指出的是,管理者用行动语言讲述故事的互动管理行为表现,意味着所有的企业管理经营现场都是故事现场。例如,海尔公司的张瑞敏在"讲述"砸冰箱的这一故事时,之所以要将公司所有的员工请到砸的现场,其目的就是,要充分发挥这一故事在管理现场的互动价值功效。相应地,故事的可复述性特征决定,砸冰箱的故事在海尔后续经营管理行为互动传承过程中,至始至终发挥着管理现场互动的特征,而故事本身所潜藏的巨大管理价值,在海尔品牌市场化运营过程中,逐步转化为企业品牌价值,进而归列到海尔无形资产的范畴。
  事实上,不单是企业的经营管理,其他一切组织或个人行为互动过程的现场,一样都置身于故事现场之中。就拿您和我此次对话本身而言,演绎生成的,显然是一个充满传奇的故事。我们对话的现场,则是一个谁无法否认的故事现场。