小美在逛商场的时候，发现了张裕正在推出的红酒2.0的活动，小美只知道张裕的红酒好，但她并不懂红酒，发现张裕红酒的包装里有一张卡，她仔细看了卡介绍后，发现这是张裕红酒的品牌促销增值卡，这张卡还跟化妆品、皮包、女鞋等一起举办联合大优惠。当场买了一瓶红酒并得到了这张增值卡。

回到家后，她按照卡上的说明，轻松完成了注册登录，并参加了张裕的抽奖回馈活动。

此后，她通过增值卡上的说明登陆到了商品知识营销平台，阅读了这瓶葡萄酒相关的商品介绍、视频广告、语音介绍等，并跟网站里面购买了相通葡萄酒的朋友一起聊天交流品酒心得，很快并成为了还朋友，通过这些信息的阅读，她对厂家品牌文化有了更多的了解。

完成聊天后，再看增值卡，发现上面还有图书阅读功能，马上用卡上的账号登录到了图书2.0网站，阅读了爱恋葡萄酒等与葡萄酒相关的系列图书，她对厂家的这种贴心的客户关怀感到很温馨。

不久，她意外地收到厂家的邮件，通知她在抽奖活动中幸运中奖，免费得到了一年的红酒鉴赏杂志，欣喜之余，不免对厂家的客户关系管理和增值回馈感觉差点HOLD不住。马上把这个消息分享给了朋友，介绍朋友们也去购买张裕带有增值卡的红葡萄酒。